千人一面 万人一腔

保持独有的锋芒 尤其遍地已偶像

--无价之姐




当我们谈及喜欢一个品牌时

是被什么吸引



是关于文化上的探索

是和艺术家擦出的火花

还是空间设计打破章法

又或是独一无二的服务体验

才让我们确认过眼神

遇见对的Ta



虽然强调服务的品牌很多

但却很少有跨越行业去学习的

格外“挑剔”的洞察

把体验感挂在嘴边

捆绑顾客体验成为多数品牌的

“土味情话”



而面对这个灵魂考题

11th显然是个“另类”

从一开始就呈现出

迥然不同的回答




01


摆脱日常潜在的庸俗可能

开启非常规工作日

拥抱“ 新生 ”


-


2020年7月9日上午8点30分

50名小姐姐准时到达厦门明发国际大酒店

以学生身份开始

“七星服务,赢在细节”首届培训会

大概是工作后这个身份太过稀有

每个人都显得雀跃又温柔



而号称智能产后的11th

坚持选择了纸质签到

开始这个“非常规”工作日

并非没有勇气脱离传统

延续固有规则

是更加渴望听见

在手起笔落 写下姓名的那刻

这次要学个“天翻地覆”的

与自己的暗自打赌







×









上午9点整

主持人开言热场

是熟悉的流程

也是有迹可循的场景

但当平静的表面被条条分明的

评选冠军团队以及形象大使的比赛标准

打破拆穿



台上台下的所有人

瞬间回到久违的竞技场

时间帧数被拉长

情节算不上高调

但却再没有无声的等待

每个人都心潮澎湃,跃跃欲试

表现出渴望新知识的面相







02


外貌包裹住灵魂

连接着外面的世界

和小小的我们


-


培训老师在沸腾的掌声中

缓步上台

没有遵循旧序来个自我介绍

只说了一句

讲再多都是过去

站在你们面前的我就是最好的实力担当



再简单不过的语言

低饱和度的处理方式

不夸大不张扬

却成为全场令人过目不忘的桥段

体态和妆容将优雅展露无疑

给台下的我们一种天然的直觉

接下来的培训必定是纵伸经纬

有弹性又细腻

足以激发所有人的变美欲望









进入正题

是把一言一行放大

50个人被打乱重组

临时“抱团”

陌生往往伴随着尴尬



而面对面自我介绍

互相点头微笑

勾肩搭背

跑跑跳跳

一系列拉近距离的“套路”

则让全场的小伙伴

回归到最纯粹的快乐

结成2日之上的友谊

延长那一刻的美好










从细微处开始规范

鼓掌、站姿、坐姿

再到笑露8颗齿

习惯可以被改变

但第一步总是艰难

流泪又流汗

才意识到以前没多想的事情

原来有这么多的门道








×








“打开”

成了贯穿全场的高频词

打开肩颈 打开腰背

不刻意遵循严格的条条框框

温和地对待身体的变化

不断地刺激训练形成身体记忆

达成表面的光鲜

也寻找到了贴近生命本身的东西

原来体态和仪容仪表

影响着一个人80%的精神状态



而渐入佳境的小姐姐

无论是二胎宝妈 

刚入社会的女孩

还是在美业摸爬滚打20年的“铁梨花”

每个人都走上舞台



有的是“被迫营业”

和懦弱的自己和解

有的是“主动出击”

和前行的自己道谢



讲述从事产康行业的初心

描绘未来坚定的步伐

表达出实实在在的情感

比起虚与委蛇的官方套话

更令人情绪萌发















03


每个人都渴望成为第一

感受不能凭空捏造

累积才能成为表达自我的工具


-


回归到竞技的本质

不会只有诚恳的知识干货

还有证明现阶段“哎呦,不错哦”的比拼环节



谈吐、仪表、动作、体态

迎客、引导、问诊、送客

面面俱到的服务流程细节被5组小伙伴

倾情演绎



不是尽力而为

而是全力以赴

展现出成长中的自己

戳破未知的“畏惧”薄膜

在精神和身体上

都过了一把瘾








×








具有勇气和冒险精神

以及不可言说的默契和业务能力

是形象大使和冠军团队的评选标准








×







学习体态仪容与服务细节

一问一答之间

是进化自己

而培训结束之后的坚持

是为了让所有进店的宝妈

和我们一起变成小仙女

给她们寻找更好自己的决心和勇气

就是我们要做的事情之一







04


把眼光从外部游移

焦点回收到内里

才能与美合二为一


-


关于美学这个词

它并非我们望文生义的“美的学问”

而是来自希腊文

解释为“人的感知



我们深谙

已经存在的事物是一阵风

今天可以复古

明天可以先锋

只要跟风

就很难找到真正的自己

所以

选择做行业的少数派

另辟蹊径,不是抵触行业的大多数

但也没有必要顺应表面的市场潮流

让自己的员工成长为更好的自己

链接身体

有切身体会改变的共鸣

才能不因为服务他人

而框住了自己关于美的创造力



所以11th将“人”保留的有情有味

每个小姐姐用各自的性格和有趣

构成宝妈生活中最生动的意义









《七星服务 赢在细节》

第二期

敬请期待

...





无论你成为谁的妈妈

你永远是我们的小公举殿下