“人们相互蔑视又相互奉承

人们各自希望自己高于别人

又各自匍匐在别人脚下



诺基亚没落

华为无人区

小米平台期

美图授权

宝洁退市


美业倒闭潮

从未间断

倒闭率占37.8%



关停、倒闭、拖欠工资、业绩下滑、亏损......

要么没生意

要么靠低价维持竞争力



这样的困境

你是否也在经历?




01

大环境



成本上升,盈利缩小,同行竞争激烈。

美业门槛低,利润相对较高,粗放式发展,同质化恶性竞争是这个行业的现状。

三分之一生生不息、三分之一奄奄一息、三分之一悄无声息是这个行业的真实写照。

大大小小的美容院,质量参差不齐,装修和布局却高度神似。

只有通过无限降价来吸引消费者,甚至不惜亏本经营。

人工成本上升,随随便便就要价5000+、房租只涨不降、产品成本只增不减、宣传广告负担过重。

目前盈利低于正常标准30%的美容院约占55%,


整个行业尽显疲态。











02

根本问题






留客难,引流难,到店率差

开卡率低,转介绍差,续卡率低

员工流失,成本高


这是美业普遍存在的问题。

为什么解决起来如此吃力?




也效仿星巴克、麦当劳做第二位半价了,也没做一锤子买卖,为什么还是没客人!

那是因为没有了解顾客的第一需求是什么!现在大部分美业工作者在做的都是一件事——服务。

各种花式服务,让顾客眼花缭乱,重心放错了位置,自然偏离轨道。


我们存在的根本意义就是解决顾客的第一需求——效果


一旦有了效果,不用你说,就会转介绍,不用你讲,就会继续做品项,

解决顾客的第一需求,才是根本问题!











03


思维定式







跟不上时代,90后成为主要客群。


最初的货-场-人

后来的场-货-人

现在的人-货-场


人成为这个时代的核心要素,他们不仅要求商品的价格和质量,更要求获得更好的服务和体验。


根据相关数据显示,一位顾客常拥有多家美容院会员身份,做不同项目选不同品牌是常态,

顾客选择多,导致分流严重,现在已经不是不同消费者之间的竞争,而是相同消费者的竞争。






对于传统美容行业,阅历丰富的70、80后更加理性,所谓见过看过,产生视觉疲劳,

失去新鲜感,不创新没项目服务差,没有明确定位,让老客户持续消费,凭什么?


相比70、80后,90后的顾客群体,表现得更愿意为美丽和享受付费,

几乎没有成长压力的他们往往更自我,更加注重内心感受。


这是机会也是陷阱。没有一个核心的有特色的赢利点来吸引新客,就无法带动消费者持续消费,

拿老一套的东西来应付这全新的群体,并不符合90后的审美调性。


结果就是70、80后客人把握不住,90后顾客吸引不来!



没有准确的方向,比原地踏步更可怕